Билетная политика

БИЛЕТНАЯ ПОЛИТИКА ООО "Парк города "Лукоморье"

 

Настоящая билетная политика (далее – Политика) регламентирует порядок посещения аттракционов с использованием Билетов на любом носителе (Билет на бумажном носителе (далее – Билет), Карт гостя, Абонементов и т.п.), возврата Билетов, Карт гостя, возврата остатка неиспользованных денежных средств на Карте гостя и является неотъемлемой частью Правил посещения парка аттракционов «Лукоморье». Лицо, приобретающее, владеющее и пользующееся Билетом, Картой гостя, Абонементом, обязуется ознакомиться и неукоснительно соблюдать положения настоящей Политики, Правила посещения парка аттракционов «Лукоморье», в том числе правила проката лодок и катамаранов, размещенные на сайте www.gor-park.ru.

 

1. Основные термины и понятия

Администрация парка – руководство ООО «Парк города «Лукоморье».

Баллы баланса – количество зачисленных на Карту гостя баллов баланса в зависимости от суммы внесенных в Кассу денежных средств.

Баланс карты – количество Баллов баланса на Карте гостя.

Билет на лодки и катамараны – билет, дающий право проката на лодке или катамаране.

Владелец карты гостя – лицо, приобретшее Карту гостя.

Единый билет – билет на любой аттракцион Парка, за исключением «Билета на лодки и катамараны»

Информационный терминал – устройство для самостоятельной проверки Баланса карты, установленное снаружи каждой из Касс.

Кассы – кассы, расположенные на территории Парка (г. Саратов, ул. им. Чернышевского Н.Г., д. 81/83).

Карта гостя – пластиковая карта с чипом, позволяющая посещать все функционирующие аттракционы ООО «Парк города «Лукоморье», оснащенные турникетами и мобильными терминалами, начиная со дня приобретения карты и на протяжении всего срока ее действия, который является неограниченным, посредством снятия с нее денежных средств, согласно утвержденным на соответствующий год тарифам.

Мобильный терминал – устройство, предназначенное для организации допуска на аттракцион посредством считывания информации с Карты гостя на тех аттракционах, где не установлен Турникет.

Обстоятельства непреодолимой силы - чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, к которым относятся, в том числе, но не ограничиваясь, стихийные бедствия (наводнение, землетрясение, сильные порывы ветра от 12 м/с), гражданские беспорядки, пожар, взрыв, война, восстания, забастовки, погодные условия, террористические акты.

Парк – парк аттракционов, расположенный по адресу: г. Саратов, ул. им. Чернышевского Н.Г., д. 81/83.

Сайт парка – сайт www.gor-park.ru.

Сигнальное устройство «Светофор» (далее – Светофор) - электрическое свето-звуковое устройство, предназначенное для работы в составе системы контроля доступа. Служит для организации прохода на аттракцион. Проход Посетителя на аттракцион разрешен, если Светофор после прикладывания к считывателю Карты гостя включает зеленый световой сигнал и подает звуковой сигнал. Открыть проход можно с помощью Карты гостя или Служебной карты сотрудника

Турникет - трехштанговый электромеханический тумбовый турникет-трипод, предназначенный для работы в составе системы контроля доступа. Служит для организации прохода на аттракцион. Позволяет надежно перекрывать зону прохода с помощью трех вращающихся преграждающих планок. Открыть проход через турникет можно с помощью Карты гостя или Служебной карты сотрудника.

 

2. Порядок доступа на территорию парка
2.1. Доступ в парк свободный и осуществляется на бесплатной основе.

2.2. Администрация парка имеет право принимать меры по удалению из Парка лиц, нарушающих общественный порядок, правила посещения Парка и аттракционов Парка «Лукоморье».

 

3. Порядок доступа на аттракционы

3.1. В целях получения доступа на функционирующие аттракционы Парка гость может воспользоваться одним из нижеуказанных способов получения данного доступа:

3.1.1. Приобрести Карту гостя в одной из касс Парка, согласно утвержденной стоимости. Пополнить Карту гостя в одной из касс Парка, внеся любую сумму денежных средств (наличным или безналичным расчетом), после внесения которой Баллов баланса, начисляемых при внесении данной суммы, будет достаточно для посещения аттракционов;

3.1.2. Приобрести Карту гостя согласно утвержденной стоимости в одной из касс Парка. Пополнить Карту гостя на сайте www.gor-park.ru, внеся любую сумму денежных средств (безналичным расчетом), после внесения которой Баллов баланса, начисляемых при внесении данной суммы, будет достаточно для посещения аттракционов;

3.1.2. Приобрести Единый билет на посещение любого аттракциона (за исключением услуг по прокату лодок/катамаранов), согласно утвержденной стоимости;

3.1.3. Приобрести Билет на прокат лодок/катамаранов согласно утвержденной стоимости.

3.2. Для прохода на аттракцион Владельцу карты гостя необходимо, передать Карту гостя оператору аттракциона, который в свою очередь, поднесет ее к считывателю, закреплённому на турникете, или к мобильному терминалу. Если баланс Карты гостя достаточен для посещения данного аттракциона, то на турникете загорится разрешающая индикация, тем самым Владельцу карты будет открыт доступ на аттракцион. После того, как проход на аттракцион будет разрешен, необходимо забрать свою Карту гостя у оператора аттракциона. Списание баллов баланса с Карты гостя в размере стоимости услуги проката аттракциона происходит:

- при посещении аттракциона, оснащенного Светофором, - в момент подачи Светофором зеленого светового сигнала и звукового сигнала;

- при посещении аттракциона, оснащенного стойкой регистрации, - в момент прикладывания Карты гостя к считывателю, закрепленному на стойке;

- при пользовании услугой проката на аттракционах, оснащенных мобильными терминалами, в момент нажатия клавиши «проход» при наличии сигнала о достаточности денежных средств на Карте гостя, согласно установленному тарифу.

3.3. Порядок доступа на аттракционы иных собственников (владельцев) следует уточнять непосредственно при входе на конкретный аттракцион.

3.4. Действие акций, специальных предложений, специальных тарифов и прочие льготы, касающиеся посещения аттракционов Парка, распространяются только на Владельцев карты гостя.

 

4. Порядок приобретения и использования Карты гостя

4.1. Физические и юридические лица имеют возможность приобрести Карту гостя для посещения функционирующих аттракционов в кассах, расположенных на территории Парка, а также для получения возможности посещения аттракционов по специальным тарифам, установленным Администрацией парка на определенный период.

4.2. Стоимость Карты гостя, количество Баллов баланса в зависимости от суммы денежных средств, внесенных в Кассу, и размер списания с Карты гостя Баллов баланса при посещении функционирующих аттракционов, определяется действующими тарифами, утвержденными Администрацией парка и размещенными на информационных стендах, находящихся на каждой из Касс.

4.3. При покупке и пополнении Карты гостя посетителю выдается кассовый чек и Карта гостя.

4.4. Посетитель парка, приобретая Карту гостя, может добавить номер мобильного телефона в любой из Касс. Номер телефона позволяет персонализировать гостя и дает возможность:

- при утрате Карты гостя – в день обнаружения утраты обратиться в Кассу с заявлением об утрате и просьбой о блокировке Карты гостя;

- исключить, при своевременном обращении в Кассу с заявлением об утрате Карты гостя, возможность хищения Баллов баланса с Карты гостя третьими лицами;

- восстановить утраченную Карту гостя с учетом всех баллов на ней при условии своевременного обращения в Кассу с заявлением об утрате и просьбой о блокировке Карты гостя;

- получать информацию об акциях и специальных предложениях Парка;

- получать персональные предложения.

4.5. Владелец Карты гостя имеет право:

- на получение достоверной информации о стоимости Карты гостя, порядке ее использования, условиях ее приобретения, хранения, возврата, количестве Баллов баланса, которые спишутся с Карты гостя при катании на аттракционах, срока действия Карты гостя, порядка проверки Баланса, порядке возврата неиспользованного остатка денежных средств на ней;

- на получение информации о режиме работы Парка;

- на получение информации о перечне работающих аттракционов;

- на получение разъяснений по вопросам, возникающим в ходе пребывания в Парке от кассира, оператора аттракциона, администратора либо иных уполномоченных лиц Администрации парка.

- пользоваться работающими аттракционами в любой день в рамках установленного режима работы Парка при наличии достаточного количества Баллов баланса на Карте гостя, в соответствии с инструкцией по безопасной эксплуатации аттракциона (ограничения по росту, весу, антропометрическим данным и т.п.) без ограничения времени нахождения на территории Парка в рамках установленного режима его работы;

- пополнять Карту гостя в кассах или на сайте www.gor-park.ru;

- на возврат Карты гостя в Кассу и получение уплаченной за Карту гостя стоимости Карты гостя, а также на возврат остатка неиспользованных Баллов баланса и получение уплаченной за них стоимости;

- передавать Карту гостя другим лицам для использования в целях посещения функционирующих аттракционов Парка;

- проверить Баланс карты в любой из касс парка, самостоятельно на установленных в Парке Информационных терминалах или на сайте www.gor-park.ru;

- на возврат или замену Карты гостя в момент покупки, в случае, если на ней имеются механические повреждения либо присутствует брак в работе чипа.

4.6. Владелец Карты гостя обязан:

- ознакомиться и неукоснительно соблюдать положения настоящей Билетной политики и Правила посещения парка аттракционов «Лукоморье»;

- содержать Карту гостя в надлежащем состоянии: без порезов, проколов и иных повреждений (механических, программных и прочих);

- при обнаружении утраты Карты гостя незамедлительно обратиться в Администрацию парка через Кассу или на сайте www.gor-park.ru для своевременной блокировки Карты гостя;

- при приобретении Карты гостя проверить ее состояние путем внешнего осмотра.

4.7. Действие Карты гостя не распространяется на услуги по прокату на аттракционах иных собственников (владельцев) и услуг в торговых точках и объектах общественного питания, размещенных на территории Парка.

4.8. Приобретая (получая) Карту гостя, владелец Карты гостя дает согласие на соблюдение правил и условий посещения аттракционов и несет полную ответственность за их нарушение в соответствии с настоящей Билетной политикой и действующим законодательством Российской Федерации.

 

5. Как пользоваться Картой гостя

5.1. Приобретите Карту гостя в любой из касс Парка.

5.2. Внесите на Карту гостя любую сумму в кассе или на сайте www.gor-park.ru. В зависимости от размера суммы на Карту гостя будет зачислено соответствующее количество Баллов баланса которое определяется действующими тарифами, утвержденными Администрацией парка и размещенными на информационных стендах, находящихся на каждой из Касс и на сайте www.gor-park.ru. Количество Баллов баланса должно быть достаточным для посещения аттракционов согласно действующим тарифам.

5.3. При Балансе карты, недостаточном для прохода на аттракцион, необходимо пополнить баланс Карты гостя следующими способами:

- в любой кассе Парка наличным или безналичным расчетом;

- на Сайте парка www.gor-park.ru.

5.4. Выбрав понравившийся аттракцион, дождитесь, когда оператор аттракциона разрешит проход на аттракцион, передайте Карту гостя оператору аттракциона для активации прохода на аттракцион, после чего заберите свою Карту гостя у оператора аттракциона, пройдите на аттракцион.
5.5. Проверить баланс на Карте гостя можно в любой Кассе парка, в любом Информационном терминале или на сайте www.gor-park.ru .

5.6. После катания Вы можете оставить Карту гостя у себя и пользоваться ею при следующих посещениях Парка. Картой могут пользоваться Ваши друзья, родственники и коллеги. Срок эксплуатации Карты гостя не ограничен.

 

6. Порядок получения и использования Бонусов от парка

6.1. При единовременном пополнении Карты гостя парк начисляет бонусы.

6.2. Сумма бонусов зависит от суммы пополнения.

6.3. Бонусами можно оплатить посещение любого аттракциона, кроме Призовых игр. Призовые игры оплачиваются только баллами баланса.

6.4. Бонусы начисляются автоматически при пополнении Карты гостя на следующие суммы:

- от 1000 рублей – 250 бонусов;

- от 2000 рублей – 1000 бонусов;

- от 3000 рублей – 2250 бонусов;

- от 5000 рублей – 5000 бонусов.

6.5. При посещении аттракционов сначала с Карты гостя списываются баллы баланса, а после их окончания - бонусы.

6.6. Бонусы, начисленные на Карту гостя, не являются денежными средствами и не подлежат возврату в денежном выражении. При возврате остатка денежных средств с Карты гостя сумма бонусов обнуляется. 

6.7. Бонусная программа действует с 01.05.2022 г.

6.8. Бонусы действуют в течение текущего календарного года. Неиспользованные бонусы обнуляются в конце каждого календарного года.

6.9. Администрация парка вправе вносить изменения в стоимость всех услуг парка, сроки и условия проведения акций, условия предоставления бонусов и скидок.

 

7. Порядок возврата денежных средств за остаток неиспользованных Баллов баланса, порядок восстановления Карты гостя взамен утраченной и порядок возврата Карты гостя

7.1. Возврат стоимости Карты гостя и возврат денежных средств за остаток неиспользованных Баллов баланса, имеющихся на Карте гостя, Владельцу карты гостя осуществляется в Кассе № 1 Парка при наличии Карты гостя и паспорта гражданина РФ либо иного документа, удостоверяющего личность. Обязательным условием возврата денежных средств за остаток неиспользованных Баллов баланса, имеющихся на Карте гостя, при условии привязки к ней Владельцем карты гостя номера телефона, является подтверждение данной операции Владельцем карты гостя при звонке кассира на привязанный к карте телефон.

7.2. Восстановление Карты гостя взамен утраченной осуществляется Владельцу карты гостя в Кассе № 1 Парка при наличии паспорта гражданина РФ либо иного документа, удостоверяющего личность. Обязательным условием восстановления Карты гостя является привязка к ней номера телефона и подтверждение данной операции Владельцем карты гостя при звонке кассира на привязанный к карте номер телефона.

7.3. Заявление на возврат и восстановление оформляется в письменной форме и подается Владельцем карты гостя в Кассу № 1 Парка в любой день в рамках установленного режима работы Парка. Бланк указанного заявления предоставляется Владельцу Карты гостя в Кассе № 1 по первому требованию.

7.4. Возврат денежных средств, внесенных Владельцем карты гостя в качестве оплаты стоимости Карты гостя, пополнения Баланса карты, залога за прокат инвентаря, осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ. Возврат осуществляется тем же способом, которым было произведено внесение денежных средств (наличным или безналичным). Наличные денежные средства можно получить в Кассе парка, безналичные денежные средства возвращаются на дебетовую/кредитную карту, с которой производилась оплата, в сроки, установленные банком, которым выпущена дебетовая/кредитная карта.

7.5. В соответствии с Указанием Банка России от 11.03.2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства»: «Кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (далее - документ, удостоверяющий личность)».

7.6.  При возврате Гостю суммы, уплаченной за неиспользованные Баллы баланса, возврат производится полностью, за все неиспользованные Баллы баланса, имеющиеся на Карте гостя, а также Гостю возвращается стоимость Карты гостя. Гость при этом обязан вернуть в кассу неповрежденную Карту гостя. В случае, если Карта гостя имеет признаки повреждения (сгибы, порезы, проколы, перфорацию и т.п.) за исключением нормального износа, возврат стоимости Карты гостя не производится. Частичный возврат остатка денег за неиспользованные Баллы баланса не производится.

7.7. В случае невозможности катания на аттракционах Парка по вине Администрации Парка списанные с Карты гостя Баллы баланса возвращаются Владельцу Карты гостя на Карту гостя в течение 24 часов с момента списания.

7.8. Возврат стоимости Карты гостя не осуществляется в случае ее механического повреждения и невозможности ее идентификации в Кассе парка.

 

8. Ответственность Администрации парка и Владельцев карт гостя и Владельцев Билетов

8.1. При посещении Парка и пользовании аттракционами, в том числе лодками и катамаранами, Владелец Карты гостя осознает и принимает риски, связанные с посещением Парка и пользованием услугами, а также несет ответственность за свою собственную безопасность и персональную ответственность за безопасность сопровождаемых им лиц, не достигших 18 лет.
8.2. Парк не несет ответственность перед Владельцем Карты гостя в случае, когда ее Владелец не может воспользоваться аттракционом Парка по причинам, не связанным с действиями Парка, как то: утрата Карты гостя, повреждение Карты гостя (механическое, программное и т.п.), подделка Карты гостя третьим лицом с ведома владельца или без такового с целью прохода на аттракционы Парка, приобретение поддельной Карты гостя вне Касс или автоматических касс, расположенных на территории парка, и подобное.

8.3. Администрация Парка оставляет за собой право организовывать, планировать, ограничивать и закрывать доступ посетителей в отдельные зоны и на отдельные аттракционы парка. Возможно временное/постоянное прекращение доступа в отдельные зоны, заведения парка, полное закрытие парка по техническим причинам и обстоятельствам непреодолимой силы, из-за погодных условий, в целях безопасности или проведения регламентных работ. Возможно закрытие аттракционов на техническое обслуживание или по причине неблагоприятных погодных условий в течение рабочего дня Парка.

8.4. Администрация Парка не несет ответственность за невыполнение какого-либо обязательства в соответствии с настоящей Политикой, в случае, если причиной такого невыполнения явились Обстоятельства непреодолимой силы.

 

9. Заключительные положения

9.1. Все информационные запросы касательно Карты гостя и тарифов на посещение аттракционов подаются заявителем письменно в любую Кассу парка или направляются в электронном виде на электронную почту Парка info@gor-park.ru.
9.2. Информация о тарифах на посещение аттракционов, стоимости Карты гостя, стоимости Единого билета и Билета на лодки и катамараны, размещена на информационных стендах возле каждой кассы Парка и на Сайте.
9.3. Экземпляры настоящей Билетной политики находятся на Сайте парка и в Администрации парка и предъявляются посетителям для ознакомления по первому требованию.
9.4. Парк оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Билетную политику в одностороннем порядке. Такие изменения вступают в силу с даты публикации обновленной версии Билетной политики на Сайте парка www.gor-park.ru.

9.5. Положения настоящей Билетной политики составлены в соответствии с нормами законодательства Российской Федерации. Любые споры, возникающие из правоотношений, регулируемых настоящей Билетной политикой, подлежат разрешению в претензионном порядке. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (Десять) календарных дней с момента ее получения.
9.6. Если какое-либо условие или положение настоящей Билетной политики будет признано незаконным или неосуществимым, то, несмотря на это, все остальные условия и положения настоящей Билетной политики сохранят полную силу, а такое незаконное или неосуществимое условие и/или положение (в зависимости от того, что имеет место) будет в максимально возможной степени выполняться в той его части, какая остается действительной и осуществимой, с целью наиболее полной реализации намерений Сторон.